La qualità dei nostri prodotti e la soddisfazione dei nostri clienti sono per noi una priorità. Proprio per la natura dei prodotti offerti sul nostro sito, prevalentemente alimentari confezionati, adottiamo una politica di reso e rimborso che tutela sia il consumatore sia le esigenze igienico-sanitarie legate alla vendita di generi alimentari.

1. Prodotti non restituibili

Per ragioni igienico-sanitarie, non accettiamo il reso di prodotti:

• aperti o consumati;
• privi del sigillo originale;
• non più integri o non idonei alla rivendita;
• soggetti a rapido deterioramento o scadenza.

Queste limitazioni si applicano nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

2. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Se al momento della consegna ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, errato, mancante o non conforme rispetto a quanto ordinato, ti invitiamo a contattarci entro 48 ore dalla consegna.

Per permetterci di verificare correttamente la segnalazione, ti chiediamo di indicare:

• il numero d’ordine;
• una descrizione del problema riscontrato;
• eventuali fotografie del prodotto, del danno e dell’imballaggio.

Una volta effettuate le necessarie verifiche, potremo offrirti, a seconda del caso:

• la sostituzione del prodotto;
• un rimborso totale o parziale;
• ove possibile, un buono sconto da utilizzare per un acquisto successivo.

In questi casi, le eventuali spese di restituzione resteranno a nostro carico.

3. Diritto di recesso

Per i soli prodotti non deperibili, integri, non aperti e ancora sigillati, il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso nei casi previsti dalla legge, entro 14 giorni dalla consegna.

Per esercitare il recesso, è necessario inviare una comunicazione scritta entro tale termine. Una volta approvata la richiesta, il prodotto dovrà essere restituito:

• integro;
• non utilizzato;
• nella confezione originale;
• in condizioni tali da consentirne la verifica.

4. Spese di restituzione

Salvo nei casi di prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme all’ordine, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Qualora il reso sia invece dovuto a un nostro errore oppure a un problema di conformità del prodotto, i costi di restituzione resteranno a nostro carico.

5. Rimborsi e buoni sconto

Quando dovuto, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

In alternativa, ove possibile e previo accordo con il cliente, potrà essere emesso un buono sconto di valore equivalente o concordato, da utilizzare per acquisti successivi sul nostro sito.

6. Diritti del consumatore

La presente Politica di Reso e Rimborso si applica nel rispetto della normativa vigente e non limita in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore in caso di prodotti difettosi o non conformi.

Politica di Reso e Rimborso
La qualità dei nostri prodotti e la soddisfazione dei nostri clienti sono per noi una priorità. Proprio per la natura dei prodotti offerti sul nostro sito, prevalentemente alimentari confezionati, adottiamo una politica di reso e rimborso che tutela sia il consumatore sia le esigenze igienico-sanitarie legate alla vendita di generi alimentari.

Diritti del consumatore
La presente Politica di Reso e Rimborso si applica nel rispetto della normativa vigente e non limita in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore in caso di prodotti difettosi o non conformi.

Prodotti non restituibili
Per ragioni igienico-sanitarie, non accettiamo il reso di prodotti:
aperti o consumati;
privi del sigillo originale;
non più integri o non idonei alla rivendita;
soggetti a rapido deterioramento o scadenza.
Queste limitazioni si applicano nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Se al momento della consegna ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, errato, mancante o non conforme rispetto a quanto ordinato, ti invitiamo a contattarci entro 48 ore dalla consegna.
Per permetterci di verificare correttamente la segnalazione, ti chiediamo di indicare:
il numero d’ordine;
una descrizione del problema riscontrato;
eventuali fotografie del prodotto, del danno e dell’imballaggio.
Una volta effettuate le necessarie verifiche, potremo offrirti, a seconda del caso:
la sostituzione del prodotto;
un rimborso totale o parziale;
ove possibile, un buono sconto da utilizzare per un acquisto successivo.
In questi casi, le eventuali spese di restituzione resteranno a nostro carico.

Diritto di recesso
Per i soli prodotti non deperibili, integri, non aperti e ancora sigillati, il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso nei casi previsti dalla legge, entro 14 giorni dalla consegna.
Per esercitare il recesso, è necessario inviare una comunicazione scritta entro tale termine. Una volta approvata la richiesta, il prodotto dovrà essere restituito:
integro;
non utilizzato;
nella confezione originale;
in condizioni tali da consentirne la verifica.

Spese di restituzione
Salvo nei casi di prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme all’ordine, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Qualora il reso sia invece dovuto a un nostro errore oppure a un problema di conformità del prodotto, i costi di restituzione resteranno a nostro carico.

Rimborsi e buoni sconto
Quando dovuto, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
In alternativa, ove possibile e previo accordo con il cliente, potrà essere emesso un buono sconto di valore equivalente o concordato, da utilizzare per acquisti successivi sul nostro sito.